পলিসিঃ Fastly.shop
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। প্রডাক্টের কোন সমস্যা মনে হলে আমদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন।
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি আছে যেমন (৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর) ইত্যাদি সেগুলিসহ, সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না কারন এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই।
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছেন সকল কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে রেপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
আমাদের কাছে রিটার্ন কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ
পণ্য রিটার্ন করার আগে আমাদের কল করে অবশ্যই রিটার্ন কুরিয়ার করার ঠিকানা জেনে নিবেন।
01733-616669 (Phone Call, WhatsApp) (9:00am-10:00pm)
স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই কুরিয়ার বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp করবেন 01733-616669.
স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং আপনার (কাস্টমার) অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে প্রোডাক্ট চেঞ্জ করে দেয়া বা ইস্যু শলভ করে দেয়া হবে।
স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে পুনরায় আপনার (কাস্টমার) থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার আপনার (কাস্টমার) ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ভিডিও শেয়ার করা হবে।
স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের (fastly.shop) নিজেদের খরচে আপানার (কাস্টমার) ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।
কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমরা (কেনাকাটা.কম.বিডি) বিয়ার করবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী আপনাকে (কাস্টমারকে) দিতে হবে।
রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।
We hope that your purchase experience with us is a positive one and that you receive the right product. However, if there is a manufacturing fault or if you receive the wrong product, we offer an exchange or return facility. To initiate a return or exchange, we require an unboxing video to be taken. We kindly request that you take an unboxing video to ensure that your return or exchange request is processed in a timely manner. Please note that we cannot accept a return or exchange request without an unboxing video.
Please note that the following conditions will not be eligible for Return, Exchange, Refund, or Warranty:
⮞ Physical damage or burnt items
⮞ All types of digital products and software
⮞ Itemssold in clearance sales
⮞ Products with a torn or damaged intact seal
⮞ Undergarment items
⮞ Accessories, chargers, or adapters
⮞ Any unpaid gift items
⮞ Products with scratch es
⮞ Items that are not in resalable condition
⮞ Products that do not include all the originally delivered accessories, papers, and other components
⮞ Items incompatible with any third-party app, software, or device.
In case of any issues, please inform us within 24 hours by sending an email to contact@fastly.store and call or text us at 01733-616669 during business hours.
Please ensure that you return all the boxes, warranty cards, manuals, accessories, stickers, labels, and gift items in the original box without putting any sticky tape on the product. You can either bring the item to our office or send it to our office address via courier. Please note that you will be responsible for the courier charges while sending the package to us.
Once we receive the returned product, we will inspect it and notify you of the status. If a refund is applicable, it will be processed within 5 to 10 days of receiving the returned item.
If there is a fault with the product, we will bear the courier charge of up to 50 Taka within Dhaka and 100 Taka outside of Dhaka. However, if there are any additional charges, the customer will need to bear them. If the product is in good condition but the customer still wishes to return it for a refund, all necessary payment processing fees and delivery charges will be borne by the customer.
In case of a return, any discounts, cashback, or gifts received by the customer must be returned along with the product to be eligible for a refund. For any queries, you can contact our call center at 01733-616669 between 9 am to 11 pm.